Clase 10 - Cali Hornos

Segmentación para ofrecer experiencias personalizadas

En esta edición veremos los tipos de perfiles de “donantes” o mejor dicho, los lazos que fortalecen la misión de la organización. Hablaremos de Aliadxs y no donante$.

El objetivo de segmentar, es el agrupar por afinidades para ofrecer una experiencia más personalizada y afín a los intereses del grupo.  Un segmento debe ser medible, accesible, sustancial, estable, diferenciable, rentable. 

Podemos agrupar por:

– Características demográficas como edad, geografía, nivel de estudios, ingresos

– Estilo de vida, intereses, responsabilidades, grupos y marcas preferidos

– Vías de colaboración con la organización (presencial, telemática, profesional, económica, participativa)

Motivaciones para colaborar: justicia, autosatisfacción, realización, prestigio, empatía…

Nivel de implicación: inactivos, poco activos, activos 

. Estado de evolución según el ciclo de la relación: Sensibilizados, Motivados, Activados

Idealmente, crearemos “donor personas” o “perfiles de aliado” que reflejen una combinación de las segmentaciones anteriores.

En seguida crearemos estrategias que activen a los inactivos y a los poco activos. 

Estrategias que fidelicen a los activos. La fidelización juega un papel clave en la estrategia de captación. Es más caro captar nuevos aliados, que fidelizar existentes.

Lo más importante de la segmentación, es recordar que:

1. Cada cabeza es un mundo

2. A mayor conocimiento, mayor cercanía y por lo tanto mayor fidelización

 

CRM la gran herramienta para captar información, organizarla en segmentos, medir en tiempo real la interacción y gestionar comunicación individualizada a escala.

Un CRM es una herramienta que permite captar información y tomar acciones de forma digital, centralizada y automatizada.  También generar reportes en tiempo real del estado de mi base de datos para conocer así: programas con mayor participación, campañas más exitosas, grupos más implicados, etc.

Gracias a herramientas de marketing digital, podemos hacer estrategias de micro marketing, en donde puedo hacer personalización 1 a 1 a escala.  Según el nivel de personalización, puedo hacer estrategia de segmentación: Indiferenciada (sin segmento), concentrada (1 segmento) o diferenciada (varios segmentos estratégicos)

Para grupos jurídicos, o segmentación de empresas o instituciones, puedo segmentar por monto de subvención, por RSC, requisitos de acceso, territorio, entre otros. 

Las herramientas digitales juegan un papel clave en identificar, agrupar y automatizar estas relaciones personalizadas

 

Recursos

Temario del Máster

Si te compartieron este enlace, puedes recibir estas notas del Máster en tu correo. Suscríbete al Newsletter.

Cuelgo aquí algunos recursos que dieron en clase y otros que me encontré por ahí.

Reporte de Actitudes y conductas de donantes

Plantillas visuales de Donor Personas

Consejos y plantilla «no donor Persona»

👇👇Comparte el conocimiento con el sector


Para comentarios (¿te atreves a abrir este melón🍈?) :

¿Qué retos encuentras al identificar segmentos en la organización?

¿Qué opinión hay en tu ENL acerca de usar herramientas como el «Donor Persona»?

¿Qué barreras tecnológicas existen para segmentar y comunicarse 1 a 1 a escala?